Algemene voorwaarden

Artikel 1 Identiteit van PRO-Duurzaam

PRO-Duurzaam B.V. (hierna PRO-Duurzaam) is bij de KvK geregistreerd onder nummer 88730387 en draagt btw-identificatienummer NL864753305B01. PRO-Duurzaam is gevestigd aan De Stoven 1 (7206 AZ), te Zutphen.
PRO-Duurzaam is per e-mail te bereiken via info@pro-duurzaam.nl of via de website www.pro-duurzaam.nl.
PRO-Duurzaam stelt zich ten doel bij te dragen aan een schonere wereld door middel van haar specialisatie in de levering en installatie van zonnepanelen en laadpalen voor elektrische auto’s. PRO-Duurzaam verkoopt en levert aan zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 2 Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

Diensten: alle door PRO-Duurzaam en/of door haar ingeschakelde derden aan Opdrachtgever geleverde diensten, inhoudende het leveren en installeren van de op grond van de Overeenkomst te leveren Producten, alsmede alle andere door PRO-Duurzaam verrichte werkzaamheden in het kader van de Overeenkomst tussen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever worden verricht, maar wel redelijkerwijs nodig moeten worden geacht in het kader van de Overeenkomst.
Garantietermijn: de garantietermijn als gespecificeerd in de Offerte. De garantietermijn vangt aan vanaf het moment van Oplevering.
Installatiedatum: datum die door PRO-Duurzaam en Opdrachtgever wordt overeengekomen om de Overeenkomst uit te voeren, dan wel de aanvangsdatum van de uitvoering van de Overeenkomst, indien de Installatie meerdere dagen vergt.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon die niet handelt in beroep of bedrijf (hierna: Consument) of de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van haar bedrijfs- of beroepsactiviteit (hierna: Zakelijke Opdrachtgever) met wie PRO-Duurzaam een Overeenkomst sluit.
Oplevering: moment waarop PRO-Duurzaam de levering van de Producten en Diensten heeft voltooid overeenkomstig de afspraken op grond van de Overeenkomst met Opdrachtgever en Opdrachtgever de levering heeft aanvaard, een en ander conform de procedure uiteengezet in Artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden.
Overeenkomst: de tussen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever gesloten overeenkomst voor de verkoop van een of meer Producten, en de levering van Diensten door PRO-Duurzaam, op basis van een door PRO-Duurzaam opgestelde Offerte, die voor akkoord wordt ondertekend door Opdrachtgever.
Partijen, en ieder afzonderlijk als Partij: PRO-Duurzaam en/of Opdrachtgever.
Producten: alle door PRO-Duurzaam aan Opdrachtgever geleverde producten – PRO-Duurzaam levert zonnepanelen, laadpalen, dakbedekking en / of warmtepompen – alsmede aanverwante producten, noodzakelijk voor de levering van de overeengekomen producten, zoals (maar niet beperkt tot) installatiekabels, omvormers en Wifi data-units (conform de in de Overeenkomst opgenomen specificatie).
Prijs: de totaalprijs voor de levering van de Diensten en Producten door PRO-Duurzaam zoals blijkt uit de door Opdrachtgever getekende offerte.

Artikel 3 Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van PRO-Duurzaam, elke Overeenkomst en op alle huidige en toekomstige rechtsverhoudingen tussen Partijen. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
In geval van strijdige bepalingen van de Offerte enerzijds en deze Algemene Voorwaarden anderzijds, hebben de bepalingen van de getekende Offerte voorrang. (Overige) Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk met PRO-Duurzaam overeengekomen.

Artikel 4 Aanbod en totstandkoming Overeenkomst

Alvorens de Overeenkomst tot stand komt, zal PRO-Duurzaam geheel vrijblijvend en op eigen kosten, een schouw op locatie uitvoeren om te onderzoeken of de locatie geschikt is voor de installatie van de Producten. Opdrachtgever is bij de schouw aanwezig.
PRO-Duurzaam zal tevens vooraf met Opdrachtgever overleggen omtrent haar verwachtingen en maakt op basis daarvan een offerte op, die per e-mail verstuurd zal worden aan Opdrachtgever.
Alle offertes van PRO-Duurzaam zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De Overeenkomst komt tot stand door, bij voorkeur digitale, ondertekening van de offerte, dan wel een door schriftelijk (hieronder begrepen: e-mail) akkoord op de offerte, door Opdrachtgever.
PRO-Duurzaam bevestigt de totstandkoming van de Overeenkomst aan Opdrachtgever uiterlijk binnen 5 werkdagen na ondertekening van de offerte, langs elektronische weg.
Indien Opdrachtgever aantekeningen maakt of reacties geeft op de offerte van PRO-Duurzaam dan maken zij uitsluitend deel uit van de Overeenkomst, indien en voor zover PRO-Duurzaam deze schriftelijk bevestigt.
Een opdracht door Opdrachtgever gegeven aan PRO-Duurzaam, waar geen schriftelijke offerte aan vooraf is gegaan, behoeft schriftelijke aanvaarding door PRO-Duurzaam.

Artikel 5 Uitvoering van de Overeenkomst

Na totstandkoming van de Overeenkomst, stuurt PRO-Duurzaam aan Opdrachtgever een bericht langs elektronische weg met de Installatiedatum (deze datum wordt vooraf telefonisch overlegd met Opdrachtgever).
PRO-Duurzaam zal zich inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, en zoveel mogelijk overeenkomstig de in de Overeenkomst vastgelegde afspraken.
PRO-Duurzaam is gerechtigd om voor de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen. Bij de selectie van derden zal PRO-Duurzaam de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat PRO-Duurzaam de Producten en Diensten kan leveren op de overeengekomen Installatiedatum.
Opdrachtgever staat in voor de beschikbaarheid van de locatie. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, waarvan PRO-Duurzaam aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Bij de uitvoering van de Overeenkomst is het niet ongebruikelijk dat dakpannen breken. Opdrachtgever erkent en accepteert dit risico. PRO-Duurzaam zal gebroken dakpannen vervangen, met pannen die in aangezicht gelijk of nagenoeg gelijk zijn aan de te vervangen dakpannen. PRO-Duurzaam is niet gehouden tot vervanging met identieke dakpannen. Indien Opdrachtgever van mening is dat de dakpannen daar waar de Producten worden geïnstalleerd van bijzondere waarde zijn of zeldzaam, die alleen door een specifiek soort pannen kunnen worden vervangen, dan dient Opdrachtgever PRO-Duurzaam hiervan tijdig en ruim voor de Installatiedatum op te hoogte te stellen, opdat Partijen vooraf afspraken maken over welke Partij zorgdraagt voor de eventueel benodigde vervangende pannen, en de kosten van deze pannen. Aansprakelijkheid van PRO-Duurzaam ten aanzien van gebroken dakpannen verband houdende met de installatie van de Producten strekt nimmer verder dan zoals overeengekomen in dit artikel 5.6.
Indien en zolang, naar inzicht van PRO-Duurzaam, bepaalde noodzakelijke door Opdrachtgever te verstrekken informatie ontbreekt, is PRO-Duurzaam gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, totdat Opdrachtgever aan haar verplichting zoals omschreven in dit artikel heeft voldaan.
Indien voor de uitvoering van Diensten of levering van Producten een termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Opdrachtgever PRO-Duurzaam hiervan schriftelijk in gebreke te stellen. PRO-Duurzaam dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

Artikel 6 Wijziging van de Overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan. PRO-Duurzaam is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten zolang dit overleg voortduurt.
De kosten (dan wel besparingen, in geval van minderwerk) als gevolg van overeengekomen meer- of minderwerk worden berekend op basis van de door PRO-Duurzaam gehanteerde tarieven die gelden op het moment dat het meer- of minderwerk wordt overeengekomen.
Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen door middel van een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst schriftelijk zijn aanvaard door beide Partijen.
Indien PRO-Duurzaam wegens onvoldoende of incorrecte informatie van Opdrachtgever, waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoorde te weten dat die (correcte) informatie van belang was voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst, extra werkzaamheden dient te verrichten, komen de extra kosten zonder meer voor rekening van Opdrachtgever (in afwijking van lid 3 van dit Artikel).

Artikel 7 Opschorting en Opzegging door Opdrachtgever

Opdrachtgever is gerechtigd de betaling op te schorten indien de geleverde Diensten of Producten niet beantwoorden aan hetgeen is overeengekomen. Het met de opschorting gemoeide bedrag moet in redelijke verhouding staan tot de gestelde tekortkoming. Opdrachtgever meldt een gestelde tekortkoming onverwijld aan PRO-Duurzaam, schriftelijk dan wel elektronisch.

Opdrachtgever, zijnde een Consument, is gerechtigd de Overeenkomst kosteloos op te zeggen, binnen twee weken na totstandkoming van de Overeenkomst. In geval van opzegging door de Consument na ommekomst van deze twee weken, heeft PRO-Duurzaam recht op betaling van 25% van de Prijs, als tegemoetkoming voor reeds gemaakte kosten en te lijden verlies als gevolg van de opzegging.
In geval van opzegging door Opdrachtgever, zijnde een Zakelijke Opdrachtgever, en ongeacht het moment van opzegging, heeft PRO-Duurzaam recht op betaling van 75% van de Prijs.
Opzegging dient schriftelijk (via elektronische weg) te geschieden en uitdrukkelijk te worden bevestigd door PRO-Duurzaam, eveneens schriftelijk (via elektronische weg).

Artikel 8 Betaling

Alle genoemde bedragen in de Offerte ten aanzien van de Consument zijn in EUR en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Alle genoemde bedragen in de Offerte ten aanzien van de Zakelijke Opdrachtgever zijn in EUR en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Betaling geschiedt middels het overboeken van het gefactureerde bedrag op het door PRO-Duurzaam verstrekte bankrekeningnummer.
Betalingen dienen binnen de in de Offerte opgenomen termijn door Opdrachtgever te zijn voldaan.
1. Voor Consumenten geldt dat indien een aanbetaling is overeengekomen, deze aanbetaling – gelijk aan 30% van de Prijs – verschuldigd is binnen 2 werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst; in welk geval het restantbedrag van de Prijs verschuldigd is binnen 2 werkdagen na Oplevering. Indien geen aanbetaling is overeengekomen, betaalt Opdrachtgever de gehele Prijs in ééns, binnen 2 werkdagen na Oplevering.
2. Voor Zakelijke Opdrachtgevers geldt dat een aanbetaling van 75% is verschuldigd, binnen 1 werkdag na levering van de Producten en aanverwante materialen op de overeengekomen locatie. Vanaf het moment van vorenbedoelde levering, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de veilige opslag van deze Producten en aanverwante materialen. Schade aan de Producten en aanverwante materialen komen vanaf dan geheel voor rekening en risico van de Zakelijke Opdrachtgever. De aanbetaling is niet restitueerbaar. Het restantbedrag van de Prijs is verschuldigd binnen 1 werkdag na Oplevering zoals voorzien in leden 4 /5 van artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden.
Een betalingsregeling dient vooraf en schriftelijk met PRO-Duurzaam worden overeengekomen.
Opdrachtgever gaat akkoord met digitale facturering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Indien Opdrachtgever in gebreke blijft met de tijdige betaling van een factuur, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat daarvoor verdere ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever, zijnde Consument, is alsdan de wettelijke rente verschuldigd. De Zakelijke Opdrachtgever is alsdan de wettelijke handelsrente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Indien PRO-Duurzaam besluit een vordering wegens niet-betaling van één of meer niet-betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is Opdrachtgever, naast de verschuldigde hoofdsom en wettelijke rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden.

Artikel 9 Installatie en Oplevering

PRO-Duurzaam levert de Producten en Diensten op de overeengekomen Installatiedatum.
Indien PRO-Duurzaam het werk niet op de overeengekomen Installatiedatum kan leveren, stelt zij Opdrachtgever daarvan zo snel mogelijk in kennis. PRO-Duurzaam zal in onderling overleg met Opdrachtgever een nieuwe Installatiedatum overeenkomen.
PRO-Duurzaam heeft in elk geval het recht de Installatiedatum op te schorten indien zij de uitvoering van het werk niet veilig acht, bijvoorbeeld door bepaalde weersomstandigheden.
Zodra PRO-Duurzaam de Producten heeft geïnstalleerd, en alle gerelateerde Diensten heeft geleverd, zullen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever gezamenlijk de Producten inspecteren. Eventuele restpunten, onvolkomenheden of schadeposten leggen Partijen schriftelijk en gezamenlijk (door ondertekening) vast in het formulier van Oplevering.
Ingebruikname door Opdrachtgever van de Producten, staat gelijk aan aanvaarding door Opdrachtgever van de geleverde Producten en Diensten, en leidt daarmee tot Oplevering.
In voorkomend geval, op verzoek van een Zakelijk Opdrachtgever, wordt in aanvulling op de Oplevering overeenkomstig leden 1-4 van dit Artikel 9, een Scope 12 keuring uitgevoerd. PRO-Duurzaam zorgt ervoor dat deze keuring plaatsvindt en dat deze wordt uitgevoerd door een gediplomeerd inspecteur (met SCIOS certificaat). PRO-Duurzaam stelt in overleg met de Zakelijk Opdrachtgever een datum vast voor deze keuring. Opdrachtgever draagt de kosten van deze keuring, en draagt tevens verantwoordelijkheid voor de geschiktheid van de locatie om deze keuring op de overeengekomen datum uit te kunnen voeren. PRO-Duurzaam zal tijdens de keuring aanwezig zijn. Eventuele vastgestelde verbeterpunten worden door PRO-Duurzaam kosteloos en zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen twee weken na de da waarop de keuring plaatsvond, verholpen.

Artikel 10 Eigendomsvoorbehoud

Alle Producten geleverd door PRO-Duurzaam blijven in eigendom van PRO-Duurzaam, tot het moment van volledige betaling door Opdrachtgever van de Prijs.
De door PRO-Duurzaam geleverde Producten, die ingevolge het voorgaande onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen niet worden doorverkocht en mogen nimmer als betaalmiddel worden gebruikt. Opdrachtgever is niet bevoegd om de onder het eigendomsvoorbehoud vallende Producten te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
PRO-Duurzaam heeft het recht om aan Opdrachtgever te verzoeken een pandrecht te vestigen op de geleverde Producten, indien Opdrachtgever niet voldoet aan zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

Ten aanzien van Opdrachtgevers, zijnde Consument:
1. is de aansprakelijkheid van PRO-Duurzaam beperkt tot het bedrag dat onder de door PRO-Duurzaam afgesloten verzekering wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat of indien het voorval niet onder de verzekering valt, is de aansprakelijkheid van PRO-Duurzaam beperkt tot een bedrag gelijk aan de gefactureerde en betaalde Prijs.
2. Is PRO-Duurzaam niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, die ontstaat na Oplevering, en doordat Opdrachtgever de Producten heeft bewerkt of verwerkt, aan derden heeft geleverd, respectievelijk door derden in gebruik heeft doen nemen, of heeft doen bewerken of verwerken door derden.

Deze bepaling kan ook worden ingeroepen jegens Opdrachtgever door de door PRO-Duurzaam ingeschakelde derden (hulppersonen).

Ten aanzien van Zakelijke Opdrachtgevers, is de aansprakelijkheid van PRO-Duurzaam voor schade, van welke aard dan ook (hieronder begrepen maar niet beperkt tot schade als gevolg van bedrijfsstagnatie) veroorzaakt door PRO-Duurzaam dan wel door PRO-Duurzaam ingeschakelde hulppersonen, volledig uitgesloten (behoudens Artikel 11.5 hierna).
PRO-Duurzaam is in geen geval aansprakelijk voor gemiste energiebesparingen of rendementsverlies. De berekening van besparingen in de door PRO-Duurzaam opgestelde offerte gelden uitsluitend als indicatie van verwachte besparingen. De feitelijke besparingen die worden gerealiseerd zijn afhankelijk van externe factoren waarop PRO-Duurzaam geen invloed heeft. PRO-Duurzaam biedt derhalve geen garantie ten aan zien van te behalen besparingen. Zij kan uitsluitend op basis van de technische specificaties van de aan Opdrachtgever geleverde installatie berekenen in welke orde van grootte Opdrachtgever besparingen redelijkerwijs kan verwachten, met het uitsluitend doel om Opdrachtgever zo goed en zo volledig mogelijk te informeren.
Opdrachtgever vrijwaart PRO-Duurzaam voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en welke schade aan de Opdrachtgever toerekenbaar is. In voorkomend geval, komen de kosten en schade aan de zijde van PRO-Duurzaam geheel voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
De beperkingen dan wel uitsluiting van aansprakelijkheid genoemd in dit artikel 11 gelden niet indien de schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van PRO-Duurzaam.

Artikel 12 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan, alle van buiten komende oorzaken, buiten wil of toedoen van PRO-Duurzaam, waardoor tijdige, volledige of juiste nakoming van de Overeenkomst niet meer mogelijk is.
Onder overmacht zoals in het vorige lid van dit Artikel bedoeld, wordt mede verstaan, maar is niet beperkt tot: abnormale weersomstandigheden, storingen in water- en energieleveringen, brand, stakingen, ernstige storingen in de systemen van PRO-Duurzaam, brand, overstromingen, natuurrampen, pandemieën, rellen, oorlog, oorlogsgevaar of anderszins binnenlandse onrusten.
In geval van overmacht wordt nakoming van de Overeenkomst opgeschort zolang de overmacht aanhoudt.
Indien sprake is van overmacht met als gevolg dat één der Partijen tekortschiet in de nakoming van haar verbintenissen uit de Overeenkomst, is de andere Partij gerechtigd de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden. In een dergelijk geval zal PRO-Duurzaam overgaan tot terugbetaling van eventueel betaalde bedragen, met daarop in mindering gebracht alle kosten die PRO-Duurzaam heeft gemaakt met betrekking tot de Overeenkomst.

Artikel 13 Garantie

Gedurende de in de offerte gespecificeerde Garantietermijn, herstelt PRO-Duurzaam materiaal- en fabricagefouten, en naar beste vermogen. Indien nodig vervangt PRO-Duurzaam geleverde Producten, met dien verstaande dat de arbeidskosten gemoeid met de garantie-werkzaamheden voor rekening van Opdrachtgever zijn, tenzij het ontstaan van het gebrek is toe te rekenen aan PRO-Duurzaam.
De garantie vervalt indien de fouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, ondeskundig, onzorgvuldig gebruik, gebruik voor andere dan normale doeleinden of van buiten komende oorzaken, waaronder begrepen maar niet uitsluitend brand- of waterschade. De garantie geldt niet indien de Producten door derden zijn gewijzigd of worden onderhouden. In voorkomend geval is Opdrachtgever met betrekking tot uit te voeren herstelwerkzaamheden door PRO-Duurzaam de betaling van voorrijkosten en uurloon verschuldigd, alsmede betaling van de kosten van de nodige materialen en/of de vervangende Producten, ongeacht het moment waarop de gebreken zich voordoen.
Gebreken aan de Producten dienen schriftelijk en onverwijld bij PRO-Duurzaam te worden gemeld, langs elektronische weg. Indien Opdrachtgever nalaat de gebreken tijdig te melden, en hierdoor extra schade is ontstaan of het herstel meer kosten met zich meebrengt, komen deze kosten voor rekening van Opdrachtgever.
Na afloop van de Garantietermijn komen de door PRO-Duurzaam uitgevoerde herstelwerkzaamheden voor rekening van Opdrachtgever, hieronder begrepen: voorrijkosten en uurloon, alsmede de kosten van benodigde materialen en (indien nodig) vervangende Producten (tenzij deze vallen onder de fabrieksgarantie).
Alle overige herstelwerkzaamheden die PRO-Duurzaam uitvoert en die buiten de in dit Artikel beschreven regeling vallen, komen voor rekening van Opdrachtgever.

Artikel 14 Vertrouwelijkheid van (persoons-)gegevens

Elk der Partijen garandeert dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der Partijen als zodanig zijn aangeduid. PRO-Duurzaam kan hieraan niet worden gehouden indien de verstrekking van gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor correcte uitvoering van de Overeenkomst.
PRO-Duurzaam verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever met inachtneming van de regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. PRO-Duurzaam vraagt enkel om de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. PRO duurzaam bewaart deze gegevens in een beveiligde omgeving. PRO-Duurzaam bewaart deze gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Artikel 16 Klachtenregeling

Indien Opdrachtgever een klacht heeft, dient Opdrachtgever deze schriftelijk te zenden aan info@pro-duurzaam.nl. PRO-Duurzaam neemt de klacht zo snel mogelijk in behandeling en streeft ernaar om Opdrachtgever binnen vijf (5) werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen.

Artikel 17 Wijziging Algemene Voorwaarden

PRO-Duurzaam behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen dan wel aan te vullen. PRO-Duurzaam zal Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte brengen.
De gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn één maand na bekendmaking aan Opdrachtgever van toepassing op de Overeenkomst.
De Consument heeft de mogelijkheid om de Overeenkomst te ontbinden tot uiterlijk op de dag van inwerkingtreding van de gewijzigde Algemene voorwaarden indien de wijzigingen tot gevolg hebben dat PRO-Duurzaam Diensten of Producten onder voorwaarden levert die wezenlijk anders zijn dan Partijen bij het sluiten van de Overeenkomst zijn overeengekomen.

Artikel 18 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de rechtsverhouding(en) tussen PRO-Duurzaam en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter is bevoegd kennis te nemen van geschillen uit hoofde van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.